Reklamační řád

 

1.Všeobecná ustanovení

Reklamační řád definuje práva a povinnosti mezi prodávající společností Stickfish s.r.o., se sídlem Koněvova 141/2660, Praha 3, PSČ: 130 83, IČ: 26729687, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze v oddílu C, vložce 90069, adresa pro doručování je sídlo prodávajícího, telefonní číslo +420 267 108 385, adresa pro doručování elektronické pošty: info@64bit.eu, dále jen „prodávající“, na straně jedné a kupujícími na straně druhé.

Při řešení reklamace kupujícího spotřebitele se postupuje podle zák. č. 40/1964 Sb., občanského zákoníku, v platném znění a zák.č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění a předpisů souvisejících.

Při řešení reklamace kupujícího právnické osoby a podnikající fyzické osoby (dále také jako podnikatelů) se reklamace řeší dle zák. č. 513/1991 Sb., obchodního zákoníku a předpisů souvisejících.

Ke každému zboží zakoupenému u prodávající je přiložen dodací list se sériovými čísly výrobku (pokud je výrobce sériovým číslem označuje) nebo faktura, na které je uvedeno, že slouží zároveň jako dodací a záruční list. Při reklamaci výrobku kupujícím spotřebitelem je nutné předložit dodací list nebo fakturu. Pokud výrobce k výrobku dodává svůj záruční list, je potřeba současné předložení originálního záručního listu výrobce. Převzetí zboží a souhlas se záručními podmínkami potvrzuje kupující podpisem dodacího listu nebo faktury. Pokud není zboží osobně odebráno v sídle prodávajícího, rozumí se převzetím zboží okamžik, kdy kupující spotřebitel zboží přebere od dopravce a kupující má povinnost zajistit zaslání podepsaného dodacího listu prodávajícímu.

 

2. Rozpory v kupní smlouvě

Kupující spotřebitel

Pokud kupující spotřebitel zjistí poškození dodaného zboží, jakýkoliv rozdíl mezi dodacím listem a daňovým dokladem a skutečně dodaným zbožím (v druhu, množství nebo sériovém čísle), nebo neobdržel se zásilkou korektně vyplněný dodací list se sériovými čísly výrobků nebo fakturu, je povinen bezodkladně prokazatelným způsobem kontaktovat prodávající k odstranění těchto vad. Kupující spotřebitel má právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího spotřebitele buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující spotřebitel požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující spotřebitel před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Nároky kupujícího spotřebitele se definují v § 616 zák. č. 40/1964 Sb., občanského zákoníku, v platném znění.


Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak. Rozporem s kupní smlouvou se zejména rozumí, že prodávaná věc nemá jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že neodpovídá požadavkům právních předpisů, není v tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a neodpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá.


Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna, a prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti. Není-li takový postup možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit.

Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat.

Jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny věci nebo může od smlouvy odstoupit.

 

Kupující podnikatel

Kupující podnikatel je povinen zkontrolovat obsah balení nejpozději do jednoho pracovního dne od převzetí zboží, s výjimkou případů, kdy zboží bylo předvedeno a přijato v sídle prodávající. Pokud kupující podnikatel zjistí poškození zboží, jakýkoliv rozdíl mezi fakturou nebo dodacím listem, a skutečně dodaným zbožím (v druhu, množství nebo sériovém čísle), nebo neobdržel se zásilkou správně vyplněný dodací list se sériovými čísly výrobků, je povinen do jednoho pracovního dne prokazatelným způsobem tuto skutečnost písemně oznámit prodejci. Pokud tak neučiní, nebude na pozdější reklamaci brán zřetel.

3. Podmínky záruky

Délka záruky v měsících je uvedena na dodacím listu nebo na faktuře. Není-li na faktuře, nebo na dodacím listu v souladu se zákonem vyznačena u položky zboží záruční doba v jiné délce, poskytuje společnost Stickfish s.r.o. na nové zboží záruku 12 měsíců pro kupujícího podnikatele a 24 měsíců pro kupující spotřebitele, v obou případech pouze na jiné zboží než je software. Záruční doba počíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím spotřebitelem. Pokud se týká použitého nebo bazarového zboží, činí záruční doba minimálně 12 měsíců, tato bude zřetelně vyznačena v záručním listě. V případě, že tato uvedena nebude, má se za to, že záruční doba činí 12 měsíců od převzetí zboží


Doba od uplatnění práva z odpovědnosti za vady až do doby, kdy kupující po skončení opravy byl povinen věc převzít, se do záruční doby nepočítá. Prodávající je povinen vydat kupujícímu potvrzení o tom, kdy právo uplatnil, jakož i o provedení opravy a o době jejího trvání.

Dojde-li k výměně, začne běžet záruční doba znovu od převzetí nové věci. Totéž platí, dojde-li k výměně součástky, na kterou byla poskytnuta záruka.


Záruka se nevztahuje na zboží s porušenými ochrannými pečetěmi, informativními nálepkami sériovými čísly atd. Pečeti a sériová čísla jsou nedílnou součástí produktu a nijak neomezují právo zákazníka používat a manipulovat s výrobkem pro to, k čemu je určen.

4. Neuplatnitelnost záruky

Při nákupu jednotlivých komponent, které si kupující instaluje do svého zařízení sám, neodpovídá prodávající za jeho kompatibilitu s komponenty ve zboží již instalovanými a s tím souvisejícím  poškozením dodaného zboží, či za vznik jiné škody v případě, že došlo k porušení návodu při instalaci nebo k nedodržení pokynů k instalaci daných výrobcem zboží či prodávající či kombinování komponentů nebo software.

Záruku nelze uplatnit v následujících případech:

  1. kupující instaluje výrobcem nepodporované komponenty jako jsou pevné disky nebo RAM jiných stran, než je výrobce zboží
  2. pokud došlo k vypršení záruční lhůty
  3. v případě mechanického poškození, neodborné instalace, neodborného zacházení či obsluhy, zanedbání běžné péče
  4. pokud byly vady způsobeny počítačovými viry
  5. pokud se závada projevuje pouze u software, u kterého není kupující schopen doložit legální způsob nabytí
  6. používání zboží v podmínkách, které neodpovídají svými parametry prostředí, které definuje výrobce produktu v dokumentaci
  7. zboží bylo poškozeno přírodními živly nebo výpadkem elektrické sítě
  8. zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci

 

5. Zboží se životností kratší než 24 měsíců

Zboží se životností kratší než 24 měsíců je označeno vždy v nabídce prodávající a tato informace je písemně uvedena na dodacím a záručním listě nebo na faktuře. U těchto výrobků se z jejich technologické podstaty předpokládá životnost kratší než 24 měsíců. Toto však nemá vliv na délku záruční doby, která činí 24 měsíců a v které má kupující spotřebitel právo uplatnit reklamaci.

 

6. Reklamační postup – kupující spotřebitel

Kupující spotřebitel doručí na vlastní náklady reklamované zboží do sídla prodávajícího. Kupující je povinen zboží k reklamaci dodat s veškerým dodaným příslušenstvím a nejlépe v originálním obalu. Pokud originální obal kupující k dispozici nemá, je povinen zboží dostatečně zabalit tak, aby při manipulaci a případném odeslání zboží prodávajícím k výrobci nebo do autorizovaného servisu nedošlo k jeho poškození. V některých případech může výrobce neuznat reklamaci zboží bez příslušenství, o tomto je kupující informován v popisu zboží na stránkách www.64bit.eu. Se zbožím je kupující povinen předložit fakturu nebo dodací list a zároveň záruční list (postačí kopie) výrobce, pokud byl s výrobkem dodán. Pracovník prodávajícího posoudí reklamovanou vadu a rozhodne o důvodnosti reklamace, pokud je to možné, ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. O reklamaci sepíše pracovník s kupujícím spotřebitelem reklamační protokol, ve kterém bude uvedena reklamovaná vada, předpokládaný, nezávazný termín vyřízení reklamace a způsob vyřízení reklamace. V případě, že prodávající posoudí reklamaci jako nedůvodnou, bude toto uvedeno v reklamačním protokolu jako zamítnutá reklamace. Reklamační protokol a stav reklamace nalezne kupující v sekci Reklamace po přihlášení do internetového obchodu www.64bit.eu.
V případě oprávněné reklamace má kupující spotřebitel nárok dle § 598 zák. č. 40/1964 Sb., občanského zákoníku, v platném znění.

Třicetidenní lhůta pro vyřízení reklamace začíná běžet dnem následujícím po uplatnění reklamace kupujícím. Lhůta určená podle dní počíná dnem, který následuje po události, jež je rozhodující pro její počátek. Připadne-li poslední den lhůty na sobotu, neděli nebo svátek, je posledním dnem lhůty nejblíže následující pracovní den.

Vady odstranitelné
Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna, a prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Není-li to vzhledem k povaze vady úměrné, může kupující požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti. Není-li takový postup možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit.

Výměna věci
Reklamace vad zboží, které je v den uplatnění reklamace skladem, se provádí výměnou zboží. Pokud zboží v den reklamace skladem není, může se kupující spotřebitel s prodávající dohodnout na předpokládaném termínu dodání na základě dostupnosti zboží. Prodávající po získání zboží do skladu vyzve kupujícího spotřebitele k odběru výrobku, případně zboží zašle kupujícímu spotřebiteli na náklady prodávajícího. Po dohodě s kupujícím spotřebitelem v případě, že reklamované zboží určitého výrobce se již nevyrábí nebo je dlouhodobě nedostupné, je možná i výměna za zboží jiného výrobce než je reklamované zboží, které má identické nebo lepší parametry než reklamované zboží a plní stejnou funkci se stejnými či lepšími parametry.

Vady neodstranitelné
Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující spotřebitel právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu spotřebiteli, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující spotřebitel nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat. Větším výskytem vady je myšleno 3. oprávněná a uznaná reklamce stejného druhu, nebo čtvrtá oprávněná a uznaná reklamce různého druhu, nebo oprávněná a uznaná reklamce 3 podstatných vad na věci zároveň. Jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, má kupující spotřebitel právo na přiměřenou slevu z ceny věci nebo může od smlouvy odstoupit.

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena do 30 dnů, pokud nebude s kupujícím spotřebitelem dohodnuta lhůta delší. Po vyřízení dostane kupující spotřebitel vyhotovení reklamačního protokolu, ve kterém bude uvedeno, jak byla reklamace vyřízena. Pokud byla reklamace vyřízena výměnou, obsahuje protokol nové sériové číslo zboží. Další reklamace vyměněného zboží bude kupující spotřebitel uplatňovat na základě tohoto reklamačního protokolu, který doplňuje záruční a dodací list.

7. Reklamační postup – kupující podnikatel

1. Je-li dodáním zboží s vadami porušena smlouva podstatným způsobem (porušení smlouvy je podstatné, jestliže strana porušující smlouvu věděla v době uzavření smlouvy nebo v této době bylo rozumné předvídat s přihlédnutím k účelu smlouvy, který vyplynul z jejího obsahu nebo z okolností, za nichž byla smlouva uzavřena, že druhá strana nebude mít zájem na plnění povinností při takovém porušení smlouvy; v pochybnostech se má za to, že porušení smlouvy není podstatné, může kupující podnikatel:

  1. požadovat odstranění vad dodáním náhradního zboží za zboží vadné, dodání chybějícího zboží a požadovat odstranění právních vad
  2. požadovat odstranění vad opravou zboží, jestliže vady jsou opravitelné
  3. požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo
  4. odstoupit od smlouvy.


2. Volba mezi nároky uvedenými v odstavci 1 kupujícímu podnikateli náleží, pouze pokud ji oznámí prodávajícímu ve včas zaslaném oznámení vad nebo bez zbytečného odkladu po tomto oznámení. Uplatněný nárok nemůže kupující podnikatel měnit bez souhlasu prodávajícího. Jestliže se však ukáže, že vady zboží jsou neopravitelné nebo že s jejich opravou by byly spojeny nepřiměřené náklady, může kupující podnikatel požadovat dodání náhradního zboží, požádá-li o to prodávající bez zbytečného odkladu poté, kdy mu prodávající oznámila tuto skutečnost. Neodstraní-li prodávající vady zboží v přiměřené dodatečné lhůtě nebo oznámí-li před jejím uplynutím, že vady neodstraní, může kupující podnikatel odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny.
3. Neoznámí-li kupující volbu svého nároku ve lhůtě uvedené v odstavci 2, má nároky z vad zboží jako při nepodstatném porušení smlouvy.
4. Vedle nároků stanovených v odstavci 1 má kupující nárok na náhradu škody, jakož i na smluvní pokutu, je-li sjednána.


Nepodstatné porušení smlouvy

  1. Vady zboží odstranitelné, právní vady zboží, větší množství vad, které nebrání řádnému užívání zboží, opakující se vady nebo další vady (vady v množství, barvě, chybějící doklady, atd.) jsou považovány za nepodstatné porušení smlouvy.
  2. Je-li dodáním zboží s vadami smlouva porušena nepodstatným způsobem, může kupující podnikatel požadovat buď dodání chybějícího zboží a odstranění ostatních vad zboží, nebo slevu z kupní ceny.
  3. Dokud kupující podnikatel neuplatní nárok na slevu z kupní ceny nebo neodstoupí od smlouvy podle odstavce 6, je prodávající povinen dodat chybějící zboží a odstranit právní vady zboží. Ostatní vady je prodávající povinen odstranit podle své volby opravou zboží nebo dodáním náhradního zboží; zvoleným způsobem odstranění vad však nesmí způsobit kupujícímu podnikateli vynaložení nepřiměřených nákladů.
  4. Požaduje-li kupující podnikatel odstranění vad zboží, nemůže před uplynutím dodatečné přiměřené lhůty, kterou je povinen poskytnout k tomuto účelu prodávající, uplatnit jiné nároky z vad zboží, kromě nároku na náhradu škody a na smluvní pokutu, ledaže prodávající oznámí kupujícímu podnikateli, že nesplní své povinnosti v této lhůtě.
  5. Dokud kupující podnikatel nestanoví lhůtu podle předchozího odstavce nebo neuplatní nárok na slevu z kupní ceny, může prodávající sdělit kupujícímu podnikateli, že vady odstraní v určité lhůtě. Jestliže kupující podnikatel bez zbytečného odkladu po obdržení tohoto sdělení neoznámí prodávající svůj nesouhlas, má toto oznámení účinek stanovení lhůty podle předchozího odstavce.
  6. Neodstraní-li prodávající vady zboží ve lhůtě vyplývající z odstavce 4 nebo 5, může kupující podnikatel uplatnit nárok na slevu z kupní ceny nebo od smlouvy odstoupit, jestliže upozorní prodávající na úmysl odstoupit od smlouvy při stanovení lhůty podle odstavce 4 nebo v přiměřené lhůtě před odstoupením od smlouvy. Zvolený nárok nemůže kupující podnikatel bez souhlasu prodávající měnit. Podmínkou odstoupení od smlouvy je, že kupující podnikatel zboží vrátí nepoškozené,  bez známek užívání nebo opotřebení, v původním obalu a s veškerým příslušenstvím včetně přiložených záručních listů a návodů, které byly původně dodány.
  7. Přiměřená lhůta pro odstranění vad opravou činí 30 kalendářních dnů, v odůvodněných případech může být lhůta nastavena jinak, kdy prodávající stanoví lhůtu, ve které vady zboží odstraní. Pokud kupující podnikatel bez odkladu (do 24 hodin) po oznámení lhůty nesdělí prodejci svůj nesouhlas, má se za to, že s nabídnutou lhůtou souhlasí. Neodstraní-li prodávající vady stanovené ve lhůtě podle předchozího odstavce – nerozumím, zřejmě se myslí v tomto odstavci může kupující podnikatel žádat slevu z kupní ceny nebo od smlouvy odstoupit.
  8. Kupující podnikatel nemůže odstoupit od smlouvy, jestliže vady včas neoznámil prodávajícímu.
  9. Účinky odstoupení od smlouvy nevzniknou nebo zaniknou, jestliže kupující podnikatel nemůže vrátit zboží ve stavu, v jakém je obdržel.


Ustanovení odstavce 9 však neplatí,

  1. jestliže nemožnost vrácení zboží ve stavu tam uvedeném není způsobena jednáním nebo opomenutím kupujícího podnikatele, nebo
  2. jestliže ke změně stavu zboží došlo v důsledku prohlídky řádně vykonané za účelem zjištění vad zboží.


Ustanovení odstavce 9 rovněž neplatí, jestliže před objevením vad kupující podnikatel zboží nebo jeho část prodal nebo zboží zcela nebo zčásti spotřeboval nebo je pozměnil při obvyklém jeho použití. V tomto případě je povinen vrátit zboží neprodané nebo nespotřebované nebo zboží pozměněné a poskytnout prodávající náhradu do výše, v níž měl z uvedeného použití zboží prospěch.

Pokud bylo zboží kupujícímu podnikateli zasíláno prostřednictvím přepravní služby, nemá kupující podnikatel při uplatnění reklamace právo na náhradu nákladů na přepravu.

8. Reklamace zboží poškozeného přepravou

Kupující má právo odmítnout převzetí zboží od přepravce, které je poškozeno, nebo je zjevně poškozen výrazným způsobem přepravní obal, který vyvolává důvodnou domněnku, že zboží uvnitř je poškozeno (platí i pro případy, kdy je na kartonu vidět, že byl vystaven vlivu počasí - déšť, sníh atd.)

Pokud bude kupující chtít přesto zboží převzít i přes poškozený obal, je kupující  povinen sepsat s přepravní společnosti protokol o poškození zásilky. Na jeho základě se v případě poškození obsahu balíku vyřizuje reklamace s přepravní službou. V případě, že kupující po otevření balíku zjistí fyzické poškození zboží, které mohlo být poškozeno působením dopravy, je třeba tuto skutečnost oznámit bez odkladu (kupující podnikatel nejpozději do 24h, kupujícímu spotřebiteli je doporučena stejná lhůta) prodávajícímu, který bude kupujícího informovat o dalším postupu. Při dodání poškozeného zboží má kupující nárok na dodání nového zboží, v dostupném termínu podle stavu skladových zásob prodávající či dodavatelů prodávající, neboť závazek trvá. Nebo může odstoupit od smlouvy z důvodu, že již nemá oprávněný zájem na pozdějším dodání zboží. Variantu, kterou si vybral, je povinen sdělit prodávající současně s oznámením o dodání poškozeného zboží.

Prodávající využívá služeb pro vnitrostátní přepravu zboží společnosti DPD (Direct Parcel Distribution) a TopTrans. Pro mezinárodní přepravu zboží využívá prodávající společnost TNT.

9. Účtování skladného

Pokud si kupující nevyzvedne vyřízenou reklamaci do 30 dnů od obdržení oznámení o vyřízené reklamaci, bude mu účtováno skladné ve výši 30,- Kč za každý započatý den od ukončení reklamace po její převzetí kupujícím. O vyřízené reklamaci bude kupující informován formou elektronické pošty . Pokud si kupující zboží nevyzvedne do doby, kdy výše skladného převýší cenu reklamovaného zboží, bude toto zboží použito na úhradu skladného. Tzn. že budou započteny vzájemné pohledávky kupujícího a prodávajícího dle § 580 an., občanský zákoník.

10.Závěrečná ustanovení

Prodávající neručí za ztrátu dat v zařízení během vyřizování reklamace. Zákazníkovi je doporučeno veškerá data zálohovat před odesláním zboží na reklamaci.

 

Tento reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dnem 22.7.2010 a nahrazuje tak Reklamační řád z 1. 1. 2010. Prodávající si vyhrazuje právo změny tohoto aktuálního Reklamačního řádu. Starší verze reklamačního řádu jsou k dispozici u prodávající, a to na vyžádání.

 

 

64bit.eu - certifikát
bezpečného obchodu

http://www.spotrebitele.info/audit/audit.php?id=0218

 

Tyto obchodní podmínky byly konzultovány SOS–Sdružením obrany spotřebitelů, o. s. To potvrzuje udělené jedinečné logo SAOP o provedení SOS – Spotřebitelského auditu obchodních podmínek, které naleznete na http://www.spotrebitele.info/audit/audit.php. V případě nejasností ohledně těchto obchodních podmínek můžete SOS kontaktovat elektronicky na http://www.spotrebitele.info/poradna/vlozdotaz_saop.php nebo telefonicky na poradenské lince SOS 900 08 08 08 (8 Kč/min).

Přihlášení
Uživatel:
Heslo:
Kontakt
Arman Kirakosyan
info Zavináč 64bit Tečka eu
Jabber:
akirakosyan@abclinuxu.cz
Tel:
+420 267 108 384
Skype:
arman.ks
Ondřej Matocha
info Zavináč 64bit Tečka eu
Jabber:
omatocha@abclinuxu.cz
Tel:
+420 267 108 387
Skype:
ondrej.matocha
Filip Korbel
info Zavináč 64bit Tečka eu
Jabber:
fkorbel@abclinuxu.cz
Tel:
+420 267 108 385
Skype:
saki-fk
Novinky emailem

Nevyhovuje vám RSS? Dostávejte novinky emailem.


Sledujte nás

TOPlist